Aantrekkelijk zijn én blijven.
De website is online. Yes! Een diepe zucht van een van de directieleden maakt duidelijk dat hij blij is dat het ‘project website’ is afgerond. Hij is trots op het eindresultaat. Klaar! Echt?
Klantbeleving. Uiteindelijk heb ik haar dood verklaard.
Snoeihard zijn wij online. De NS, telecombedrijven, financiële instellingen, internetproviders en PostNL; ze krijgen er van langs. Wij pikken slechte dienstverlening c.q. klantenservice niet. Het is een bron van ergernis. Onverbiddelijk zijn wij met ons commentaar. Vaak terecht. Maar soms vraag ik me af of het niet een toontje lager kan? Is jouw bedrijf of […]
